2023年3月24日，金蝶&云之家“数字化转型中国行·走进深圳”活动召开，与会嘉宾长城物业CIO胡总分享企业如何实现上下一盘同心棋、左右一条价值链、纵横一张安全网，如何重构体验、流程、运营和技术，助力企业实现高质量发展。

长城物业创立于1987年，经过36年的发展，现已经成为中国最大的现代物业服务集团企业之一。近十年来，集团综合实力一直稳居中国物业管理行业前五强，且市场化运营连续十二年保持行业第一。

*长城物业“科技化+人性化”的双驱动发展战略

在物业探索的过程中，物业企业的员工大多数工作职责是保洁或者保安，从业人员工资大概2000多块钱，为什么零几年就进行数字化布局？

随着时间的发展，人员的基本薪酬不断的提高，但是收入无法增长，这个是一个结构性的问题，是无法解决的。所以我们很早就认识到必须去使用科技化和数字化的手段去解决运营效率问题，同时也慢慢的触及到市场投拓，通过数字化帮助我们解决市场拓展和管控的问题。

公司发展重点是抓两方面，分别是科技化和人性化，明确提出了科技化是我们最顶层的核心架构之一。

一、业务挑战和项目目标

 

 

 

第一个需求是数字化的平台。

帮我们去承载我们这些体系和流程，从项目需求上来看要的第一块就是要去做流程管理。

第二个需求是门户升级。

公司4万多名员工，包括1万多名管理层员工、自管员工和2万多分包方员工，员工体系非常庞杂。

统一门户，公司管理层级架构比较复杂，所以这些信息流转很困难，我们希望可以打造移动端和PC端统一的门户。

第三个需求是统一的知识管理。

物业管理有很多知识文档，各版块有相应的SOP。知识管理和传递非常重要，我们大概在过去的15年内，从我们的体系文件都更新了非常多版，这么多不断更新的知识需要去做统一的管理和控制。

修订采用知识文档，每个事业部可以根据自己的情况去修订它的管理的制度。修订采用非常复杂，我们全国有1000多个项目，还有一个物业联盟有8000多个项目，这些项目上如果大家都可以去做修订采用，整个管理将会非常复杂。

我们现在要求所有的行政审批、业务审批，财务审批和人事审批都统一在云之家里去对接和处理，希望云之家能够成为流程中台。

用云之家平台，把所有业务串联起来，通过数字化帮助企业降本增效

二、总体业务设计：业务协同能力平台--一应之家

一应之家是将长城物业员工和企业连接起来共建事业长城的特殊“粘合砂浆” ，是长城物业全员必备的数字化办公平台，是4+万长城人的工作好助手，通过流程赋能、知识赋能、业务赋能等方式，构建长城物业集团业务协同能力平台。

三、业务应用场景

1、升级门户体验，规划集团门户&事业部门户

门户基于云之家的PC端，移动端同步，集团四级架构，这个里面整个门户里面的信息的管理是非常复杂的，不同层级可以发布不同层级的通知和文件。下一层级还可以修订上一层级的文件，整个文件的管理和控制是门户的重要的功能之一。

2、统一应用中心，连接长城物业所有员工门户

 

使用云之家作为中间的连接器和统一的应用的中心去做对接。人事系统应用的是金蝶的 HR系统，使用云之家作为用户的统一入口。

通过一个APP门户能够去访问最主要的核心应用，使用云之家最重要的目的，就是把所有的入口统一，目前已经集成百分之七八十的应用。

3、搭建属于长城物业的核心知识库

 

 

4、互联网级用户体验，覆盖业务流程全场景使用

共建统一的流程中心，通过不同的接入手段去接入不同的业务流程，把所有的应用审批全部统一到一个平台上，然后用一个平台去管控所有的流程。

5、开放能力-统一待办能力

待办中心集成各类应用，并将原来的待办中心拆分成审批类和通知类，以帮助客户更专注的处理重要流程，减少知会型流程的打扰；

审批型待办支持快捷操作，通过在列表内所提供的信息用户可以直接点击同意。

 

6、统一流程管理

 

7、审批限时与超时提醒，促进流程效率

通过审批流程优化，审批效率提升了30%左右，对于一个4万人的企业来说，实际上成本的节约和效率提升是非常大的。

从管理的角度来说，审批效率的管理尤为重要。可以专门优化审批环节，有哪些环节需要增加人员，提高审批效率，可以快速分析出来。

通过分析审批时长，发现有很多的节点都是秒批，我们认为这是无效审批。那么就可以取消该审批环节。数据显示，去年和前年同比审批效率提升了30%左右，这对于一个4万人的企业来说，它在成本降低和效率提升方面的作用是非常大的。

四、价值收益

1、一站式管理知识，有效沉淀企业知识

 

一站式知识管理，降低知识流失的可能性。通过云之家知识中心，打造知识线上化，便于知识管理。

2、高效沉淀流程单据，保留业务痕迹

流程单据对公司来说是宝贵的数字资产，这些数据资产需要挖掘。